F.A.Q.

 

Часто задаваемые вопросы
Общие вопросы
  • Как обратиться в вашу техническую поддержку?
    Если вы являетесь зарегистрированным пользователем, то наилучший способ - создать тикет через биллинговую систему (https://bill.gmhost.hosting).

    Для этого перейдите в раздел меню Поддержка -> Запросы и нажмите Создать. Если ваш вопрос относится к конкретной услуге, укажите её название в пункте Услуга.

    Учтите, что вопросы, которые касаются заказанных услуг, финансов, персональных данных и т.п. принимаются только через тикет-систему.

    В случае, если вы не зарегистрированы в нашей системе или по какой-либо причине не можете восстановить доступ, вы можете обратиться к нам через онлайн-чат, электронную почту [email protected] или по телефонам, которые указаны на сайте.

    Для прямой связи с отделом продаж пишите на электронную почту [email protected]
    С финансовым отделом - [email protected]
Общие технические вопросы
  • Вы поддерживаете возможность назначить несколько IP-адресов на одном выделенном (dedicated) или виртуальном сервере (VDS)?
    Вы можете заказать до 8 IP адресов на одном выделенном (dedicated) или виртуальном сервере (VDS).
  • Какие панели управления сервисами вы предоставляете?
    Управление хостингом осуществляетя через панель ISPmanager

    Управление виртуальными серверами (VDS) как железом (для перезагрузки, остановки и т.п.) осуществляется через VDSmanager, для администрирования VDS Вы можете установить подготовленные образы со встроенными и настроенными панелями VestaCP, Ajenti, Zpanel (бесплатные) или ISPmanager 5 Lite (платная) по Вашему желанию

    Управление выделенными серверами как железом (для перезагрузки, остановки и т.п.) осуществляется через DCImanager, для администрирования выделенного сервера Вы можете установить подготовленные образы со встроенными и настроенными панелями VestaCP (бесплатная) или ISPmanager 5 Lite (платная) по Вашему желанию

    Вы можете установить любую панель управления, которую посчитаете нужной т.к. мы предоставляем root-доступ на сервера.
  • Вы предоставляете услугу резервирования данных (backup)?
    Да, мы предоставляем дополнительную услугу backup-хостинга, которая представляет собой автономное хранилище, к которому можно подключиться по протоколам FTP, WebDAV, SCP или настроить резервное копирование при помощи rsync.
  • Как я могу изменить свой IP-адрес?
    Вы можете совершить заказ дополнительного IP на Ваш сервер. Эта услуга платная.
    Так же, Вы можете удалить свой сервер и, возможно, при создании нового сервера Вы получите другой IP. Удаление оплаченного сервера не возвращает деньги на Ваш счет.
  • Я получаю выделенный "белый" статический IP-адрес (dedicated static ip) для заказанного сервиса?
    IP-адреса виданого Вам виділеного або віртуального сервера (dedicated, VDS) є маршрутизованою в мережі Інтернет і призначається прямо на інтерфейс Вашої машини без використання будь-яких трансляцій (NAT) статичним і зарезервований, поки Ви не видалите його.

    Відновлення сервера не гарантує збереження того ж IP-адреси, яку Вам було присвоєно.

    Віртуальний хостинг (shared hosting) сам по собі має на увазі що безліч сайтів працюють під одним IP, тому в такому випадку, Ваш IP НЕ буде виділеним особисто для Вас. Але, Ви можете додатково замовити виділену IP-адресу для віртуального хостингу
  • Какие у вас настройки безопасности (security settings) по умолчанию (порты, фаерволлы)?
    По умолчанию открыты все порты, никаких ограничений с нашей стороны нет. Мы рекомендуем клиентам самостоятельно устанавливать настройки безопасности и заниматься обеспечением безопасности своих сервисов.
  • Вы предлагаете хостинг или выделенные (dedicated) и виртуальные серверы (VDS) на ОС Windows?
    Да. Мы являемся Microsoft SPLA и готовы предоставлять Вам лицензионное ПО Microsoft, в частности ОС Windows Server 2019, Windows Server 2016, Windows Server 2012, Windows Server 2008 R2,
  • Какая у вас архитектура и техническая реализация?
    Несмотря на низкие цены, наша архитектура представляет однотипные отказоустойчивые кластеры (high-availability cluster), которые построены с использованием протестированного годами в продакшене открытого и коммерческого ПО (software) и железа (hardware).

    Все сервера работают на CentOS 7, что обеспечивает гомогенную среду и упрощает как администрирование так и поддержание безопасности.

    Все сервисы работают на кластерах.

    Все кластера стандартные.

    Стандартный кластер представляет из себя ноды на базе серверов Dell C6100 с 6-ядерными Intel Xeon и хранилища на базе серверов upermicro с 6-ядерными Intel Xeon и SSD RAID 5 на базе контроллеров LSI.

    Кластер обслуживается коммутаторами Juniper и IBM, и подключается по 10Gbps uplink.

    Каждая нода подключена двумя 1Gbps интерфейсами для обеспечения отказоустойчивости физического линка и имеет возможность построения внутренних виртуальных линков между виртуальными машинами до 40Gbps.

    Хранилища подключены интерфейсами 10Gbps по iSCSI.
  • Как я получаю реквизиты для доступа к заказанным услугам?
    После заказа услуги Вы получите реквизиты для доступа на email, который указывали при регистрации. Так же, Вы можете узнать эти данные из инструкции к заказанной услуге в Личном кабинете.
  • Почему я не получил на email реквизиты для доступа к заказанным сервисам?
    Прежде всего, проверьте вашу папку Спам, возможно письмо по ошибке попало туда. Если Вы, все же, не получили письмо, обратитесь в службу технической поддержки за помощью.
  • У вас есть DNS?
    Да. Вы можете рассчитывать на использование наших DNS в случае надобности.

    Имена серверов:

    ns1.gmhost.hosting
    ns2.gmhost.hosting
    ns3.gmhost.hosting
  • Как привязать доменное имя к заказанной услуге?
    Если вы регистрировали домен у нас (или переносили его к нам), мы бесплатно предоставим вам услугу DNS-хостинга. Вы можете заказать ее из личного кабинета. Инструкции по настройке вы получите в письме об активации услуги

    Если вы регистрировали домен в другом месте, вы можете воспользоваться нашими DNS серверами или использовать текущие
    В первом случае нужно изменить НС сервера домена на наши, заказать бесплатный DNS-хостинг и внести настройки, согласно инструкции из письма про активацию.
    Второй вариант - прописать ip адрес, который назначен заказанной услуге в качестве А-записи для вашего доменного имени в панели управления DNS у регистратора, который поддерживает его в текущий момент.
  • Почему информация геолокации по моему IP-адресу (GeoIP, место нахождения) определяется неправильно?
    Геолокации всех IP-адресов обрабатываются при помощи разных руководящих органов, которые выдают эти IP-адреса для использования Интернет-провайдерами. Несоответствие может произойти в период между тем как мы получаем новый пул IP-адресов и временем обновления географии пула IP-адресов организациями ответственными за обновления своих баз данных.

    Поскольку эти организации работают в своем собственном режиме, мы не можем повлиять на скорость, с которой они делают географические изменения. Если есть несоответствие, это обычно значит, что вскоре данные будут обновлены.
    Если вам известно, в какой именно GeoIP базе данные про IP-адрес отображаются неверно, обратитесь в нашу службу технической поддержки. Мы со своей стороны постараемся максимально ускорить процесс корректировки данных.
  • У Вас есть API?
    Нет, но мы работаем над этим.
Оплата и тарификация
  • Вы берете оплату за трафик?
    Нет. Интернет-трафик дополнительно не тарифицируется. Но, если в течение месяца потребление трафика сильно превысит 5 Тб, мы оставляем за собой право снизить пропускную способность канала до 10 Мбит/с до конца месяца.
  • Какие у вас цены?
    Мы недорогой хостинг и цены у нас одни из самых низких на рынке по соотношению цена\качество. Детально с тарифами Вы можете ознакомиться на странице с интересующими Вас услугами:

    - виртуальный хостинг (shared hosting)
    - виртуальные сервера (VDS)
    - выделенные сервера (dedicated server)
    - регистрация доменных имен (domain registration)
    - предоставление сертификатов безопасности (ssl sertificate)
    - размещение серверов (colocation)
    - разработка веб-сайтов (web development)
  • Как осуществить заказ услуги?
    Для заказа услуги, Вам нужно заполнить форму регистрации на сайте и подтвердить свой email нажав по ссылке, которая придет в письме на указанный Вами при регистрации ящик. После этого, Вы должны осуществить вход в Личный кабинет, где будет возможность заказа наших услуг.

    Ваш email подтверждается для того, чтобы мы знали, что Вы не совершили опечатку в момент регистрации. Т.к. в случае опечатки, Вы не будете получать сервисные сообщения нашего биллинга в случае использования услуг, что может привести к приостановке услуг, если Вы не получили напоминания об оплате или сообщения об изменении каких-либо настроек.

    Для обеспечения защиты от мошенничества Вам, возможно, придется осуществить дополнительную верификацию по номеру телефона (посредством введения кода, который мы вышлем Вам по SMS) в случае заказа услуг на тест. Мы очень сожалеем, но вынуждены добавить такой шаг, потому что получаем много регистраций с целью осуществления мошеннических действий с помощью наших серверов. Мы приняли такое решение после того, как начали принимать жалобы на разного рода неприемлемые действия с более 5% тестовых серверов. Полученный нами телефон не будет использоваться для рассылки спама и ни в коем случае не будет передан третьим лицам, он может быть использован в целях получения информации о мошенниках, если таковое понадобится.
  • Какие у вас варианты пополнения счета и формы оплаты?
    Мы поддерживаем большое количество платежных систем с автоматическим зачислением платежа, которые позволяют пополнить счет самостоятельно и в считанные минуты. К таким системам относятся:

    -ПриватБанк
    -EasyPay
    -PayPal
    -Интеркасса
    -Portmone
    -Банковский перевод
    -Paysera
    -LiqPay
    -Stripe

    Также, мы принимаем к оплате дебетовые и кредитные карты большинства банков мира.

    Пополнение счета возможно переводом через банк. В таком случае, зачисление платежа происходит в ручном режиме и может занять от одного до трёх дней.

    С детальным описанием вариантов и условий оплаты Вы можете ознакомиться на странице Оплата
  • Должен ли я что-то платить, если зарегистрируюсь или возьму сервер на тест?
    Нет. Регистрация не обязывает вас ни к чему. Вы можете не предоставлять никакой информации о себе, кроме email, если не будете заказывать услуги на тест. В случае заказа сервера на тест, вы не будете обязаны осуществлять продление и оплату такого сервера, если не захотите сделать этого сами.
  • Плачу ли я в случае, когда заказал услугу, но не использую ее?
    Да. Если вы осуществили заказ услуги и мы осуществили обработку заказа (выдали сервер, зарегистрировали домен и т.п.) это означает что мы зарезервировали для вас аппаратные и программные ресурсы (например, место на диске, процессор и ОЗУ и IP, в случае заказа VDS). Для того, чтобы перестать платить за услугу, вы должны удалить ее в личном кабинете. В этом случае, деньги на следующий период не будут сниматься с Вашего счета, но это действие не возвращает на счет уже снятые суммы.
  • Какие у вас периоды заказа услуг и оплаты?
    Все услуги тарифицируются помесячно. Это минимальный период, за который возможно заплатить и на который возможно заказать услуги. Некоторые услуги, например, регистрация доменных имен и ssl сертификаты тарифицируют за год.
  • Я пополнил счет, но мой баланс не изменился, почему?
    Ваш баланс пополняется после поступления денежных средств на наш счет.
    Срок поступления средств зависит от правил платежной системы/банка через который Вы совершаете оплату, обычно перевод происходит мгновенно, в редких случаях занимает некоторое время - от нескольких минут до нескольких банковских дней. Для уточнения сроков изучайте сайты или получайте справки у соответствующих операторов/банков. Банковский перевод обычно не мгновенный и может проводиться до нескольких дней, это зависит от банка, через который Вы осуществляете оплату. Для ускорения зачисления денег на Ваш счет, пришлите нам скан-копию или фото-копию квитанции об оплате на email [email protected] с пометкой "Финансовые вопросы (оплата)" и указанием названия плательщика, который зарегистрирован у нас в биллинге, от которого хотите внести деньги.
  • Как использовать промо-код?
    Вы можете применить промо-код в личном кабинете в момент заказа услуги и осуществления оплаты. Запрос на использование промо-кода будет в одном из шагов заказа и оплаты услуги.
  • Вы осуществляете возврат денег?
    В случае, если на Вашем счету остались неиспользованные средства, мы можем вернуть их по Вашему запросу в службу техподдержки. Так же, возможен возврат на счет списанных средств за услуги, если возникла ситуация, когда такие услуги были объективно неудовлетворительного качества и причиной этому послужили наши действия или бездействие. Если подобная ситуация возникла в первые 3 дня использования услуги, мы вернем средства в полном объёме. В противном случае будет совершен перерасчет средств за неиспользованный период и вычтены проценты платежной системы.
  • Как и когда происходит списание средств с моего счета?
    Списание средств с Вашего счета осуществляется в момент, когда Вы заказали услугу. Списание средств осуществляется сразу в полном объеме за заказанный Вами период.
  • Я могу переводить деньги с одной учетной записи на другую?
    Самостоятельно Вы не можете переводить деньги с одной учетной записи на другую. Но если у вас, все же, возникла такая необходимость, Вы можете создать тикет в службу технической поддержки с запросом на перемещение средств. В случае, если мы посчитаем такие действия обоснованными и необходимыми, будет возможно осуществить перевод средств между учетными записями.
  • Как я могу узнать номер счета для оплаты?
    В личном кабинете в разделе меню "Финансы" выберите пункт "Платежи". Вы откроете таблицу созданных ранее платежей. Цифра, указанная в столбце "Номер счета" напротив нужного платежа и есть его номер.
  • Как я могу узнать свой номер плательщика?
    В личном кабинете в разделе меню "Клиент" выберите пункт "Плательщики". Вы откроете таблицу созданных ранее плательщиков. Цифра, указанная в столбце "Код" напротив названия плательщика и есть его номер.
  • Перевод денег через банк.
    Банковские перевод - это единственный вид оплаты, обработка которого происходит вручную. Поэтому, может происходить небольшая задержка при поступлении денег на ваш счет.
    Так же, время поступления денег на счет зависит от банка, через который вы платили. Деньги могут перечисляться к нам от нескольких часов до нескольких дней.
Условия предоставления сервисов
  • Где я могу ознакомиться с правилами и регламентами предоставления услуг?
    Правила, условия, регламенты указаны в нашей оферте.
  • Как мне проверить соответствие параметров получаемой мною услуги заявленным?
    Вы можете воспользоваться нашим looking glass или сайтом speedtest.net, для проверки скорости.
  • Как вы относитесь к зашифрованному трафику (vpn, tor и т.п.)?
    Если использование таких сервисов не связано с противозаконной деятельностью или высокой загруженностью канала, мы не видим причин запрещать зашифрованный трафик.

     

    В то же время, Вы должны понимать, что с нашей точки зрения, Вы в ответе за тех пользователей и тот трафик, который проходит через такие Ваши сервера, т.к. у нас нет никакой возможности увидеть разницу между Вами и клиентами Вашего узла.

     

    Мы не рекомендуем запускать открытые сервисы, к которым, вероятно, могут подключаться клиенты с мошенническими целями.
  • Как вы относитесь к нелегальному и запрещенному контенту, предоставлению нелегальных или неэтичных услуг (спам, порнография, объекты защищенные авторским правом, ботнеты и т.п.)?
    В случае получения жалоб (abuse), если Ваши сервисы или контент явно или косвенно нарушают правила сетевого этикета или законы Украины, мы приостановим предоставляемые Вам услуги, если беглая проверка наличия оснований для жалобы покажет, что таковые имеются (жалоба подтверждается). Мы перенаправим Вам суть жалобы и будем ожидать Вашей реакции. Наша политика в разрешении таких вопросов основывается на том, что владелец сервера или хостинга должен внимательно относиться к жалобам и обязательно реагировать на них в кратчайшие сроки. На реакцию мы предоставляем следующее количество времени, в зависимости от серьезности нарушения:

     

    • троянские программы, вирусы, фишинговые сайты, мошенничество - 3 часа;

    • материалы порнографического содержания, распространение/реклама запрещенных веществ, унижение, оскорбление людей - 12 часов;

    • спам\другие нарушения - 24 часа;


    Отсутствие реакции с Вашей стороны может привести к блокированию аккаунта или удалению Вашего сервера или хостинга.

    Запрещено размещение следующих материалов и сервисов:

    • Порнография, эротика в любом проявлении и с любыми целями

    • Спам

    • Любые ресурсы, имеющие отношение к ботнетам

    • Нелегальное распространение программного обеспечения, аудио- и видеопродукции, программ для “взлома” программного обеспечения

    • Мошенничество в любом виде (фишинг и т.п.)

    • Распространение и/или реклама запрещенных веществ



    Список может быть дополнен.
  • Какая деятельность с использованием ваших услуг считается неприемлемой?

    • рассылка любой информации, которая противоречит требованиям законодательства Украины или нормам международного права. Под рассылкой понимается как массовая рассылка нескольких электронных писем множеству получателей, так и множественная рассылка одному получателю. Под сообщениями понимаются сообщения электронной почты, ICQ и других подобных средств личного обмена информацией;

    • рассылка электронных сообщений коммерческого и иного характера, не согласованных (не запрошенных) предварительно ее получателем, при наличии письменного заявления получателя такой рассылки;

    • публикация или передача любой информации или программного обеспечения, которое содержит в себе компьютерные вирусы или другие компоненты, приравненные к ним, которые наносят или могут нанести вред неопределенному количеству людей, техники, программного обеспечения;

    • публикация, передача, воспроизведение или любое другое использование информации, программного обеспечения или других материалов, при условии наличия письменного требования владельца такой информации (или его представителя) об ограничении перечисленных действий;

    • публикация и передача через сеть Интернет любой информации, противоречащей действующему украинскому или международному законодательству. В частности, это относится к порнографическим изображениям, видеоматериалам, другому эротическому и порнографическому контенту. При этом определения порнографического и эротического контента расположены в Законе Украины «Про захист суспільної моралі»;

    • публикация и передача через сеть Интернет любой информации, которая призывает к свержению конституционного строя, к смене власти, к вооруженным восстаниям, к массовым беспорядкам, к гражданской войне, к разжиганию национальной и межнациональной розни, к изменению границ административно-территориальных единиц, к провозглашению независимости отдельных территорий или к присоединению отдельных территорий к другим странам, и другой информации, которая угрожает национальной безопасности, суверенитету, территориальной целостности.

    • вмешательство или попытки несанкционированного доступа в работу оборудования и сервисов датацентра, других заказчиков или ресурсов, доступных через сеть Интернет;

    • использование программного обеспечения, которое перманентно использует большое количество системных ресурсов (CPU, Memmory, IOPS)

    • проксирование или шифрование нежелательного (зловредного) трафика

    • размещение ресурсов, которые подвержены постоянным DDoS атакам

    • размещение ресурсов, которые с высокой вероятностью могут быть заблокированы Роскомнадзором

  • Какой у вас регламент при DDOS атаках на ресурсы клиентов
    По умолчанию (если не заказана дополнительная услуга "Защита от DDoS"), при совершении DDOS атаки, атакуемый адрес блокируется для доступа извне на 4 часа.

     

    Если на протяжении месяца один и тот же адрес подвергается атаке более 5-ти раз, мы оставляем за собой право отказать в предоставлении услуги.
  • Какой у вас регламент по возврату средств?
    В случае, если Вы не удовлетворены качеством наших услуг, создайте тикет с соответствующим заявлением и описанием проблем, которые Вы испытали. Ваше обращение будет рассмотрено.

     

    В случае, если оно было подано в течение первых 3х дней использования услуги, мы возвратим средства, которые были предоплачены, в полном объеме.

     

    В случае, если обращение будет осуществлено позже, мы рассмотрим объективность Ваших заявлений, если испытанные Вами проблемы удастся повторить или найти доказательства проблем путем изучения логов\графиков системы мониторинга, мы, так же, возвратим средства. Возврат средств производится на Ваш баланс.
    В случае дополнительного требования, мы можем осуществить возврат путем перевода на действующий банковский счет или другую систему электронных платежей, которая нам доступна. При этом, сумма понесенных нами затрат возвращена не будет (регистрация доменного имени, лицензии на ПО, человеко-часы работ). Если при переводе платежа существует комиссия, она оплачивается получателем.
  • Какой у вас регламент по блокированию и удалению услуг?
    Блокировка услуг

     
    По окончанию оплаченного периода все услуги продлеваются автоматически. В случае, если на Вашем балансе недостаточно средств для снятия оплаты за следующий период использования услуги, услуга автоматически блокируется.

     

    Удаление услуг

     

    Заблокированные биллингом за неоплату услуги через некоторое время автоматически удаляются:

    • виртуальные сервера (VDS) удаляются через 3 суток

    • выделенные сервера (dedicated) удаляются через 1 сутки

    • виртуальный хостинг (shared hosting) удаляется через 10 суток

    • размещение серверов (colocation) удаляется через 3 суток



    Процедура удаления:

     

    • виртуальные сервера (VDS) - удаляются образы виртуальных машин


    • выделенные сервера (dedicated) - форматируются диски, машина освобождается для выдачи любому другому клиенту


    • виртуальный хостинг (shared hosting) - удаляется пользователь и его директория на диске


    • размещение серверов (colocation) - оборудование демонтируется и отправляется на склад


    • если были выданы IP-адреса, они отметятся свободными для выдачи другим клиентам



    Услуги, заблокированные за существенные нарушения условий предоставления (спам, запрещенный контент, ботнет, другие противоправные действия), могут быть удалены через любой период, по усмотрению инженера, который отвечает за конкретный тикет по нарушению правил, если от клиента нет реакции.
  • Какой у вас регламент по защите и конфиденциальности данных клиентов?
    Мы уважаем Вашу конфиденциальность и заботимся о сохранности и защите Вашей персональной информации. Любая полученная от Вас информация будет использована только для выполнения Вашего заказа или обеспечения мер по защите Вашей учетной записи. Мы не передаем и не продаем Вашу информацию третьим лицам.

     

    Наша политика рассмотрения обращений о нарушениях нацелена на всестороннее рассмотрение каждого отдельного обращения. Прежде чем предпринимать какие-либо действия, мы должны будем убедиться в 100% законности поступивших требований. О каждом таком запросе мы в обязательном порядке сообщаем нашим клиентам.
  • Как быстро ожидать реакции на мой запрос?
    Заказ и установка серверов и хостинга происходят автоматически, обычно Вы получаете заказ в течение нескольких минут. На запрос в тикет-системе мы обычно отвечаем в течение получаса.
  • Как я могу внести предложение по вашим сервисам и работе?
    Вы можете создать тикет в категории "Вопросы и предложения руководству".
  • Какие у вас гарантии на уровень доступности?
    Мы гарантируем доступность сервисов в зоне нашей ответственности на уровне 99.8%, в противном случае, деньги будут возвращены на счет по вашему запросу.
  • Вы предоставляете услуги по администрированию сервисов и настройке серверов пользователей ?
    Да. Мы предоставляем услуги базового (бесплатно) и расширенного (платно) администрирования.

    В базовое администрирование входит:

    • Перенос сайтов и иной информации к нам от других хостинг провайдеров


    • Помощь в установке и настройке услуг, которые приобретены у нас (ssl сертификаты, доменные имена, резервное копирование)

    • Обновление ОС, установка и базовая настройка программного обеспечения из стандартных или общеизвестных подключаемых репозиториев


    • Настройка сетевых интерфейсов, работа с дисковой подсистемой и другие действия по базовому обслуживанию серверов

    • Анализ лог-файлов и выявление причин неполадок в работе серверов.


    Для получения дополнительной информации по поводу администрирования, обратитесь в нашу службу технической поддержки.

    График гарантированного предоставления услуг по базовому администрированию - с 11:00 до 18:00 (GMT +2)
Учетная запись
  • Как я могу полностью удалить свою учетную запись?
    К сожалению, мы не удаляем учетные записи, так как это не предусмотрено нашим регламентом и возможностями биллинговой системы.

     

    Мы можем деактивировать учетную запись по вашей просьбе, чтобы при необходимости активировать снова.
  • Как создать учетную запись?
    Для создания учетной записи, пройдите процесс регистрации на сайте.

     

    Вам нужно заполнить форму регистрации и подтвердить свой email нажав по ссылке, которая придет в письме на указанный Вами при регистрации ящик. После этого, Вы сможете осуществить вход в Личный кабинет, где будет возможность заказа наших услуг.

     

    Ваш email подтверждается для того, чтобы мы знали, что Вы не совершили опечатку в момент регистрации. Т.к. в случае опечатки, Вы не будете получать сервисные сообщения нашего биллинга в случае использования услуг, что может привести к приостановке услуг, если Вы не получили напоминания об оплате или сообщения об изменении каких-либо настроек.

     

    Для обеспечения защиты от мошенничества Вам, возможно, придется осуществить дополнительную верификацию по номеру телефона (посредством введения кода, который мы вышлем Вам по SMS) в случае заказа услуг на тест. Мы очень сожалеем, но вынуждены добавить такой шаг, потому что получаем много регистраций с целью осуществления мошеннических действий с помощью наших серверов. Мы приняли такое решение после того, как начали принимать жалобы на разного рода неприемлемые действия с более 5% тестовых серверов. Полученный нами телефон не будет использоваться для рассылки спама и ни в коем случае не будет передан третьим лицам, он может быть использован в целях получения информации о мошенниках, если таковое понадобится.
  • Зачем я должен подтверждать свой email?
    Ваш email подтверждается для того, чтобы мы знали, что Вы не совершили опечатку в момент регистрации. Т.к. в случае опечатки, Вы не будете получать сервисные сообщения нашего биллинга в случае использования услуг, что может привести к приостановке услуг, если Вы не получили напоминания об оплате или сообщения об изменении каких-либо настроек.
  • Зачем я должен проходить верификацию по номеру телефона?
    Для обеспечения защиты от мошенничества Вам, возможно, придется осуществить дополнительную верификацию по номеру телефона (посредством введения кода, который мы вышлем Вам по SMS) в случае заказа услуг на тест. Мы очень сожалеем, но вынуждены добавить такой шаг, потому что получаем много регистраций с целью осуществления мошеннических действий с помощью наших серверов. Мы приняли такое решение после того, как начали принимать жалобы на разного рода неприемлемые действия с более 5% тестовых серверов. Полученный нами телефон не будет использоваться для рассылки спама и ни в коем случае не будет передан третьим лицам, он может быть использован в целях получения информации о мошенниках, если таковое понадобится.
  • Почему я не получаю письма для подтверждения email?
    Прежде всего, проверьте вашу папку Спам, возможно, письмо по ошибке попало туда. Если Вы, все же, не получили письмо, скорее всего, Вы ошиблись, когда вводили email в форме регистрации. Попробуйте еще раз. В случае, если Вы не получили письмо со второй попытки, обратитесь в службу технической поддержки за помощью.
  • Почему вы не высылаете пароли на email?
    Пароли не рассылаются и не хранятся нами в открытом виде с целью обеспечения безопасности.
  • Я забыл имя и\или пароль к своей учетной записи, как мне получить доступ в личный кабинет?
    Для возобновления пароля к учётной записи Вам необходимо нажать ссылку "Забыли пароль?" в форме входа в Личный кабинет и ввести в открывшуюся форму email адрес, который был указан Вами при регистрации.

    Инструкции по восстановлению пароля будут высланы на этот адрес.

     

     

    В случае, если вы забыли имя, возобновить доступ не представляется возможным. В экстренных случаях, Вы можете попытаться обратиться в службу техподдержки и пройти многократную и разностороннюю верификацию, если такая представится возможной, после чего получить имя для доступа.
  • Какие требования к паролю учетной записи?
    Мы рекомендуем использовать сложные пароли для Ваших учётных записей. Хороший пароль должен содержать цифры, буквы в верхнем и нижнем регистрах, специальные символы и иметь не менее восьми символов. Пример хорошего пароля: i9DTs)4pT7.
  • Я могу завести несколько учетных записей?
    Нет. Регистрация одним лицом нескольких учетных записей расценивается нами как попытка совершать мошеннические действия с помощью наших сервисов. Если Вам нужно несколько учетных записей, например рабочая и личная, Вы можете создать несколько плательщиков в Личном кабинете со свойствами "Физ лицо" и "Предприятие".

    В случае, если Вам необходимо создание второй учетной записи, создайте тикет в техническую поддержку с запросом на разрешение. В таком случае мы быстро верифицируем вашу учетную запись и будем знать что Вы не замышляете мошеннических действий.
  • Я могу осуществить регистрацию с анонимного email?
    Нет. Регистрация с анонимного email расценивается нами как попытка совершать мошеннические действия с помощью наших сервисов.
О нас
  • Кто вы?
    Мы команда опытных менеджеров и IT-специалистов. Мы предлагаем хостинг с отличным соотношением цена\качество.

    У нас за плечами 10-летный опыт работы в IT.

    Компания GMhost основана в 2014 году.

    Мы являемся LIR (RIPE NCC member) и Microsoft SPLA.

    Нам доверяют как небольшие сайты-визитки, так и крупные порталы, сайты государственных учреждений и крупные высоко нагруженные проекты и интернет-стартапы.
  • Какие услуги вы предоставляете?
    Мы предоставляем следующие услуги:

     

    • виртуальный хостинг (shared hosting)
      виртуальные сервера (VDS)
      выделенные сервера (dedicated server)
      регистрация доменных имен (domain registration)
      предоставление сертификатов безопасности (ssl sertificate)
      размещение серверов (colocation)
      предоставление места для резервных копий (backup-хостинг)
      разработка веб-сайтов (web development)

  • Какие у вас преимущества и фишки?
    у нас дешево
    трафик не тарифицируется дополнительно
    выделение серверов и хостинга за считанные секунды
    бесплатный тест
    SSD-диски
    отличная доступность по СНГ и Европе
  • У вас очень низкие цены, как вы зарабатываете?
    У нас не просто дешево, нам удалось разработать бизнес-модель, которая позволяет предоставлять услуги по ценам хостингов начального уровня, с качеством и временем доступности, которое не уступает современным корпоративным стандартам и использованием серверного оборудования брендовых производителей. В этом и есть наша фишка.

    В то время, когда обычно на рынке рунета за маленькой ценой скрывается подвох в виде отсутствия гарантий нормальной работы, экономия на аппаратной составляющей и специалистах, экономия на архитектуре и сервисах обеспечивающих бесперебойную деятельность тех. площадки, мы нашли решения, которые позволяют использовать современную техническую реализацию по приемлемой цене, что сказывается на ценах для клиентов.
  • Какое у вас позиционирование на рынке?
    Мы занимаем нишу недорогого хостинга с лучшим соотношением цена\качество. Наши услуги заинтересуют, в первую очередь, клиентов, которые хотят быстро получить свой сервер не ожидая нескольких часов или дней: быстрая регистрация и установка сервера с тестовым периодом.

    Можно начинать работать сразу, а оплату осуществить после.

    Также, мы составляем серьезную конкуренцию любому хостингу, который берет оплату за трафик, т.к. все наши сервера не требуют дополнительной оплаты за трафик.
  • У вас есть партнерская (реферальная) программа?
    Да. Кроме того, наша партнерская программа уникальна в том, что вы получаете отчисления от оплат приведенных Вами клиентов, а не получаете разовый платеж. Отчисления составляют 10%.

    Также, Вы можете получить деньги на счет, написав обзор или другие статьи о нас или наших услугах и принимая активное участие в развитии нашего сообщества.
  • Где вы расположены?
    Серверы расположены на технических площадках в г. Хмельницкий (Украина) и в г. Таллин (Эстония).
Виртуальные серверы (VDS)
  • Какую технологию виртуализации вы используете для VDS?
    Мы используем KVM-виртуализацию, что позволяет клиентам получить гарантированные ресурсы при заказе виртуального сервера.
  • Я могу создать собственную конфигурацию виртуального сервера?
    Да, воспользуйтесь Конструктором Тарифных планов
  • Какая скорость процессора на базовом VDS?
    Мы используем процессоры с частотой от 2.66GHz (с использованием технологии turbo boost они могут достигать частоты 2.99Ghz).

    Чтобы посмотреть скорость и остальные характеристики процессора, запустите следующую команду

     

     

    cat /proc/cpuinfo
  • Какие типы файловых систем вы используете на VDS?
    Мы используем lvm и Qcow2.
  • Вы предоставляете консольный доступ в моему VDS?
    Да. Вы можете получить консольный доступ к вашему серверу через VNC. Кнопка находится в панели управления сервером.
  • На каких процессорах вы работаете?
    Мы работаем на 6-ядерных Intel Xeon.
  • Существуют ли какие-то ограничения на ресурсы VDS?
    При заказе сервера, все заявленные характеристики Вы получаете без ограничений.

     

    Все же, мы рассчитываем на среднестатистическую нормальную работу:

    в случае постоянной нагрузки на процессор или канал в районе 100%, Вы получите уведомление с просьбой разобраться в ситуации (возможно, причина в зависших процессах и т.п.) или перейти на более подходящий тарифный план. В любом случае, если проблема не устранена, возможна установка ограничений на ресурсы, которые использует Ваша VDS.

    Неприемлемым является осуществление задач на арендованном VDS, которые перегружают машину, например, майнинг биткоинов или генерация исходящего трафика, видео-трафик (IPTV).
Партнерская и реферальная программа
  • Как я могу использовать вознаграждение?
    Бонусы это деньги на Вашем счету. Вы можете распоряжаться ими по своему усмотрению, в т.ч. осуществить вывод.*

    *Вывод средств возможен при наличии трех и более рефералов.
  • Как добавить реферала?
    Необходимо в личном кабинете в меню "Партнерские программы" выбрать "Партнерская программа 10%" и скопировать свою реферальную ссылку.

     

    В дальнейшем, Вы можете распространять Вашу реферальную ссылку по клиентам. Все, кто пройдет по ней, после регистрации будут автоматически засчитаны Вашими клиентами.
  • Как я могу воспользоваться вашей партнерской программой?
    Начисление бонусов возможно тремя путями:

    - реферальная программа - вы получаете 10% от оплат
    - размещение обзоров или статей на форумах и сайтах
    - размещение статей

     

    Реферальная программа:
    Необходимо в личном кабинете в меню "Партнерские программы" выбрать "Партнерская программа 10%" и скопировать свою реферальную ссылку. В дальнейшем, Вы можете распространять Вашу реферальную ссылку по клиентам. Все, кто пройдет по ней, после регистрации будут автоматически засчитаны Вашими клиентами. Вам будет начисляться 10% со всех совершенных ими платежей.


    Обзоры и статьи:
    В случае размещения Вами
    -обзора или статьи на профильном форуме в разделах, которые относятся к хостингам и иным веб-услугам
    -обзора или статьи на сайте или в блоге, которые посвящены IT
    Вам будет начислено от 5 до 20 у.е.

    Обратите внимание, бонусы зачисляются за статьи и сообщения:

    - которые не нарушают правила форумов или сайтов
    - не являются спамом и накруткой
    - не нарушают сетевого этикета и не содержат ненормативную лексику
    - автор должен быть зарегистрирован на форуме не менее чем за 30 дней до даты публикации обзора или статьи и иметь не менее 10 сообщений
    - сайт должен иметь ТиЦ не менее 8 и PR не менее 2
    - уровень посещаемости форума или сайта должен быть не менее 100 уникальных посетителей (LiveInternet и т.п.)
    - в статье или обзоре должна содержаться ссылка на наш сайт

    В случае надобности, используйте изображения и логотипы с нашего сайта, обращайтесь за консультациями.

    Для получения бонуса, создайте тикет в техподдержку с указанием ссылки на размещенный обзор или статью. В выдаче бонуса может быть отказано с указанием причины. Если у Вас будет желание учесть замечания, Вы можете подать заявку повторно. Кроме того, бонус может быть отозван в связи с удалением либо существенным изменением текста обзора или статьи пользователем или администратором ресурса.

    Размещение статей в нашем сообществе:
    Вы можете написать статью или инструкцию, которая связана с хостингом или эксплуатацией серверов. В случае, если статья пройдет модерацию и тест на уникальность (это будет не копи-паст с других ресурсов), Вам будет начислено от 1 до 5 у.е. Для получения бонуса, создайте тикет в техподдержку с указанием ссылки на статью.
  • Как я буду получать вознаграждение?
    Отчисления за текущий месяц будут автоматически зачислены на Ваш баланс каждого 1го числа следующего месяца.
Резервное копирование
  • Отвечаете ли вы за сохранность информации?
    Нет, мы не несем ответственность за сохранность Ваших данных. Мы настоятельно рекомендуем хранить резервную копию размещаемых данных на любом внешнем хранилище или использовать нашу услугу backup-хостинга
  • Вы делаете резервные копии?
    Для VPS мы используем программно-аппаратное решение - Storage Area Network(SAN), которое позволяет нам хранить пользовательские данные в нескольких копиях на разных физических дисках и разных аппаратных системах что в разы увеличивает вероятность сохранности данных, которые Вы доверили нам.

    Также, для сохранения состояния виртуальной машины перед важными изменениями, Вы можете использовать снапшоты (snapshot).

     

    Для услуги виртуального хостинга производятся ежедневное резервное копирование.

     

    Информация, которая находится на жестких дисках выделенных серверов и серверов, размещенных на колокейшене никаким образом нами не резервируется.

     

    Также мы предоставляем дополнительную услугу backup-хостинга, которая представляет собой автономное хранилище, к которому можно подключиться по протоколам FTP, WebDAV, SCP или настроить резервное копирование при помощи rsync.

     

    В любом случае мы рекомендуем дополнительно резервировать ваши данные на географически удаленную площадку. Для этих целей могут подойти такие сервисы как GoogleDrive, YandexDisk и т.п.
  • Как мне скачать резервную копию?
    Скачать резервную копию можно только для услуги виртуального хостинга.

    Для этого в панели управления нужно перейти в раздел "Резервные копии, выбрать копию за нужную дату и нажать "Скачать"

     

    Скачать резервные копии которые хранятся на нашем Backup-хостинге можно подключившись по протоколам FTP, WebDAV, SCP или воспользоваться встроенным в панель управления файловым менеджером.
  • Сколько стоит место под резервное копирование?
    С ценами вы можете ознакомиться по ссылке.
  • Как мне включить резервное копирование на работающем сервере?
    Вы можете воспользоваться инструкциями, представленными в нашей базе знаний
Размещение оборудования (colocation)
  • Что происходит с оборудованием, переданным на размещение, в случае если оплата приостановлена?
    В случае, если вы окажетесь недоступны для связи по всем контактам, работа вашего оборудования будет приостановлена. Через 2 дня оборудование будет изъято из шкафа и передано для сохранения на склад. За услугу хранения вам будет начисляться посуточная оплата согласно условиям тарифного плана, начиная с третьих суток хранения. В случае, если оплата срока хранения превысит рыночную стоимость оборудования (согласно заключению экспертной оценки), оборудование переходит во владение компании GMhost в качестве компенсации оплаты за услуги хранения.

Остались вопросы или хотите протестировать наши услуги?

Просто свяжитесь с нашим менеджером

Связаться с менеджером
Введите доменное имя в форму выше
Доменное имя может содержать только буквы цифры и дефис!
reg_error_email_desc_empty
reg_error_email_desc_email
reg_error_email_email_exist
reg_error_passwd_desc_empty
reg_error_passwd_desc_password_dict
reg_error_passwd_desc_password_weak
reg_error_field_7
reg_error_field_8
login_error_badpassword
restore_error_desc_empty
restore_error_desc_email